Lic. ROXANA GABRIELA NIGRO.   

Unica Licensed Master Practitioner of NLP en Patagonia Argentina. Certificada por el Dr. Richard Bandler, co-creador de la PNL y avalada por The society of Neuro-Linguistic Programming.

Internacional Coach certificada por  International Coaching Community (Matricula 5593 ICC).  ICC: Es una de las organizaciónes de mayor prestígio en el mundo del Coaching, nuclea a más de de 5.000 Coaches y está presente en 57 países  

Lic Administración de Empresa. Universidad de Buenos Aires. 

Cuenta con más de 20 años de experiencia en el área de Atención al Cliente, desarrollando una visión integral de las actividades del Call Center  y Oficinas comerciales. 

Como entrenadora sus habilidades mas valiosas son: actitud positiva, espontaneidad, capacidad de escucha, flexibilidad y orientada al logro de resultados. Se distingue por utilizar un estilo sencillo y practico combinado con humor y seriedad.

POSTGRADOS:

► International Outdoor team Coach certificada por La Fundación Quantum y  DeLozier & Associates International, USA.

Posgrado en e-bussines Universidad Pompeu Fabra. Barcelona. España.

Desarrollo entrepreneurship. Universidad de San Andrés.

 

DESARROLLO PROFESIONAL :

Directora ejecutiva SUMARCAC. Coach organizacional con expertise en desarrollo de habilidades y comportamientos en relaciones interpersonales. Facilitadora en la generación de recursos propios para el liderazgo personal. Capacitadora in company de programas, entrenamientos y cursos a medida para el desarrollo de competencias relacionadas con: buscar la excelencia en la calidad en atención al cliente, potenciar a los mandos medios y directivos, promover una fluida relación entre los miembros de un equipo, descubrir estrategias para la resolución de conflictos, entre otras. Impartición de programas en procesos de coaching de mejora de desempeño, ejecutivo, equipo de trabajo y personal. Acciones de outdoor team coaching generando y promoviendo integración, motivación y sinergia de equipo.   

Docente universitaria. Dictado de las materias de Administración General y Planeamiento estrategico. Dictado de seminarios: Diseño de estrategias empresariales - Reingenieria y Calidad Total. Corrección de tesinas y proyectos de inversión. Instituto Terciario SENECA.  

Disertante del 1er congreso de jovenes emprendedores y empresarios de Rio Negro,2010. Tópico:"Liderarse a uno mismo para concretar sus metas."   

Se inicio laboralmente y durante diez años en Telefonica de Argentina, en los comienzos en el área de oficinas comercial y Call Center de gestión comercial, supervisión y jefatura. Responsable del area de procesos y procedimientos comerciales. Responsable del área de sistemas de gestión comercial: Estudio de soluciones Oracle CRM, PeopleSoft Vantive en sistemas de gestión para atención comercial. Diseño e implementación de modelo de atención de atención al cliente, modelo CRM (software, politica y procedimiento).

A Roxana le gusta vivir en constante aprendizaje y día a día genera acciones para ampliar su espiritu de superación. El desarrollo continuo y la curiosidad siempre han sido y sigue siendo claves para ella. Es su voluntad generar en las personas cambios de conducta y comportamientos que le permitan alcanzar la felicidad y equilibrio entre su vida personal y profesional. Es apasionada por lo que hace y la llena de energia realizar actividades en contacto con la naturaleza y sobre todo correr sobre superficies irregulares, practica Trail Running.   

 

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